能隨時(shí)隨地收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行快速反應(yīng)，成為零售業(yè)打造移動(dòng)供應(yīng)鏈的內(nèi)驅(qū)力。

北京崇文門(mén)新世界商場(chǎng)3樓的九牧王男裝專(zhuān)柜里，售貨員張新躍拿著一臺(tái)手持PDA把顧客剛買(mǎi)的一條西褲的條形碼掃描進(jìn)去。幾乎就在同時(shí)，遠(yuǎn)在泉州總部的九牧王(中國(guó))公司就能收到這條已售出西褲的詳細(xì)信息，包括尺碼、顏色、售價(jià)等。一旦這款西褲在新世界商場(chǎng)的專(zhuān)柜缺貨，九牧王北京分公司將根據(jù)張新躍的PDA發(fā)來(lái)的信息，在第二天一早補(bǔ)貨。而在以往，九牧王要獲取這些信息至少需要1236個(gè)小時(shí)。

與商場(chǎng)里其他品牌服飾專(zhuān)柜不同，九牧王的專(zhuān)柜沒(méi)有擺放電腦，售貨員用手持PDA就能完成所有銷(xiāo)售信息的采集，全部數(shù)據(jù)是通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的GPRS進(jìn)行傳輸。渠道終端的銷(xiāo)售、退貨、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)貨等工作，也都是通過(guò)九牧王的移動(dòng)供應(yīng)鏈平臺(tái)完成的。目前，九牧王在全國(guó)已經(jīng)有400多家專(zhuān)柜采用了移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，只有迅速準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)，我們的供應(yīng)鏈才能快起來(lái)。九牧王公司的信息管理中心總監(jiān)張鐵龍說(shuō)。

如何詳盡地收集來(lái)自渠道終端的信息，以便及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做出快速反應(yīng)？這幾乎是所有零售企業(yè)孜孜以求希望化解的難題。為此，從本世紀(jì)初以來(lái)，中國(guó)零售企業(yè)至少經(jīng)歷了兩個(gè)階段：第一階段是建立大量直營(yíng)店，與市場(chǎng)直接接觸，通過(guò)自有渠道收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息，據(jù)此決策。在這個(gè)階段由于IT系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，幾乎所有數(shù)據(jù)都是靠人海戰(zhàn)術(shù)收集信息員到各門(mén)店采集數(shù)據(jù)，再手工匯總報(bào)表、層層上報(bào)到總部，這種方式往往耗時(shí)長(zhǎng)且容易出錯(cuò)。第二個(gè)階段是在渠道終端大量鋪設(shè)IT系統(tǒng)，通過(guò)四通八達(dá)的IT將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)快速傳輸?shù)娇偛浚⑶以贗T平臺(tái)之上控制渠道終端的資金流與運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而打造快速靈活的供應(yīng)鏈。

九牧王在移動(dòng)供應(yīng)鏈上的嘗試，為零售企業(yè)開(kāi)啟了新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)空間，即用更靈活的方式收集數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行快速反應(yīng)。目前，九牧王的移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)第4個(gè)年頭了，其庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上、出入庫(kù)效率提高了1倍、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升了60%以上。在拋開(kāi)PC與有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的物理限制后，移動(dòng)技術(shù)使得零售業(yè)對(duì)信息的獲取與應(yīng)用可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)新階段。

嘗試移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)

我們的移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)最初是從后端的倉(cāng)儲(chǔ)物流開(kāi)始嘗試的。對(duì)于服裝零售業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存是供應(yīng)鏈中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，管住了庫(kù)存數(shù)據(jù)且提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，可以非常有效地提升供應(yīng)鏈整體效率。張鐵龍說(shuō)。從2005年開(kāi)始，他在九牧王的倉(cāng)庫(kù)里嘗試移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，這是在無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)(WLAN)和藍(lán)牙(Bluetooth)的基礎(chǔ)上，用筆記本電腦＋無(wú)線(xiàn)條碼掃描槍?zhuān)苿?dòng)票據(jù)打印機(jī)作為數(shù)據(jù)收集終端，對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)等流程進(jìn)行管理。

其實(shí)，移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的模式是張鐵龍獨(dú)創(chuàng)的。在國(guó)內(nèi)服裝零售業(yè)，沒(méi)有企業(yè)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行類(lèi)似管理。張鐵龍回憶當(dāng)初設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)是因?yàn)閹?kù)存管理是一件頭疼的事。令他記憶猶新的是，九牧王的庫(kù)存管理曾經(jīng)非常忙亂，當(dāng)產(chǎn)品入庫(kù)或出庫(kù)時(shí)，負(fù)責(zé)庫(kù)房的兩名工作人員就要進(jìn)行手工清點(diǎn)，還要手工記錄每款服裝的不同尺碼、顏色等，工作非常繁瑣。最為重要的是，近年來(lái)九牧王發(fā)展迅速，目前在全國(guó)范圍內(nèi)的700多家商場(chǎng)開(kāi)設(shè)了專(zhuān)柜或?qū)Ｙu(mài)店，2008年銷(xiāo)售收入超過(guò)17億元。在業(yè)務(wù)量快速膨脹之下，手工操作的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，成為企業(yè)快速反應(yīng)的制約瓶頸。此外，2005年以前九牧王實(shí)行的單件作業(yè)、手工信息采集的方式，也無(wú)法與訂單實(shí)現(xiàn)快速聯(lián)動(dòng)。

作為CIO，張鐵龍總能聽(tīng)到負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)的業(yè)務(wù)部門(mén)希望IT部門(mén)能開(kāi)發(fā)出一套適合服裝業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，因?yàn)轭l頻出錯(cuò)的庫(kù)存數(shù)據(jù)已經(jīng)令他們不勝其煩。那段時(shí)間，張鐵龍總是在生產(chǎn)線(xiàn)與庫(kù)房走去走來(lái)，觀看業(yè)務(wù)部門(mén)的具體流程，最終，他率領(lǐng)IT部門(mén)設(shè)計(jì)出一套看上去很獨(dú)特的技術(shù)組合在一個(gè)類(lèi)似于購(gòu)物車(chē)的手推車(chē)?yán)铮胖慌_(tái)筆記本電腦，工作人員可以推著這輛車(chē)在庫(kù)房里自由移動(dòng)，用無(wú)線(xiàn)條碼掃描槍對(duì)出入庫(kù)的服裝進(jìn)行掃描，數(shù)據(jù)通過(guò)WLAN或藍(lán)牙傳輸入筆記本電腦，經(jīng)過(guò)電腦系統(tǒng)處理后，不遠(yuǎn)處的移動(dòng)票據(jù)打印機(jī)即刻打印出入庫(kù)單據(jù)。這套裝備在九牧王大受歡迎，手工清點(diǎn)流程被移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)所取代，每一件產(chǎn)品的出入庫(kù)流程變得快速而簡(jiǎn)單。

由于移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)都采用無(wú)線(xiàn)設(shè)備，突破了空間局限，九牧王的庫(kù)存管理范圍拓展到了倉(cāng)庫(kù)以外的地方。據(jù)張鐵龍介紹，他們的移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)甚至可以在生產(chǎn)線(xiàn)采集數(shù)據(jù)，那些從生產(chǎn)線(xiàn)下來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)入待入庫(kù)區(qū)域后，倉(cāng)庫(kù)管理人員就可以推著手推車(chē)到這里采集數(shù)據(jù)，加快產(chǎn)品入庫(kù)效率。而在傳統(tǒng)流程里，這些產(chǎn)品往往要在第二天才能辦理入庫(kù)。

以前，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)做出入庫(kù)管理工作是兩個(gè)人，且還總是手忙腳亂，現(xiàn)在一個(gè)人就能完成所有工作。此外，出入庫(kù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也大幅提升，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高達(dá)99%以上。

九牧王采用的是第三方物流，張鐵龍打造的移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)還包括了物流環(huán)節(jié)的管理。在這個(gè)移動(dòng)平臺(tái)上建立了第三方物流伙伴模塊，包括配送成本核算、電子裝車(chē)出貨管理、收貨方預(yù)收貨管理、第三方物流配送效率跟蹤等功能，將物流環(huán)節(jié)也納入了九牧王透明化管理的軌道。

發(fā)力渠道終端

在前端的零售渠道終端，張鐵龍同樣也運(yùn)用了移動(dòng)數(shù)據(jù)采集的理念，用移動(dòng)POS系統(tǒng)收集渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨，加快供應(yīng)鏈效率。

張鐵龍可以說(shuō)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)采集情有獨(dú)鐘。他設(shè)計(jì)的移動(dòng)POS系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)九牧王在商場(chǎng)專(zhuān)柜的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以前他也曾考慮過(guò)在專(zhuān)柜部署電腦，但有的商場(chǎng)不為專(zhuān)柜提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，這樣情況在次級(jí)城市比比皆是，而這些地方正是九牧王的市場(chǎng)重地。另外，百貨商場(chǎng)時(shí)常會(huì)調(diào)換專(zhuān)柜位置，這也為電腦挪動(dòng)及網(wǎng)線(xiàn)布線(xiàn)帶來(lái)極大麻煩；加之服裝銷(xiāo)售區(qū)域漂浮的微小纖維很多，如果積淀在電腦里，維護(hù)工作也有難度。

以前，九牧王的渠道終端數(shù)據(jù)收集同樣是以手工為主，即導(dǎo)購(gòu)員在每天下班后清點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、手工做臺(tái)賬，再打電話(huà)給各地分公司上報(bào)數(shù)據(jù)，由分公司錄入九牧王的ERP系統(tǒng)，總部想獲得來(lái)自渠道終端的信息至少需要12小時(shí)，有的地方則是36小時(shí)的時(shí)差。在手工操作流程中，九牧王的供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K是在數(shù)據(jù)不精確的情況下運(yùn)營(yíng)著，各地分公司需要在沒(méi)有完整的當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售信息情況下，就得預(yù)估第二天的配貨補(bǔ)貨情況，以便安排對(duì)各商場(chǎng)的配送數(shù)量，庫(kù)房也無(wú)法根據(jù)前端的市場(chǎng)信息進(jìn)行精確補(bǔ)貨。

張鐵龍與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)發(fā)的移動(dòng)POS系統(tǒng)，通過(guò)集成企業(yè)后臺(tái)ERP的手持PDA，九牧王完成了渠道終端的數(shù)據(jù)采集工作。這套解決方案包括了PDA與中國(guó)移動(dòng)的GPRS，每銷(xiāo)售一件服裝，銷(xiāo)售人員只需掃描其條形碼，數(shù)據(jù)便能通過(guò)GPRS進(jìn)行傳輸，總部和分公司就能立即知道詳細(xì)信息。

除了支持銷(xiāo)售數(shù)據(jù)采集外，這套移動(dòng)POS系統(tǒng)還支持退貨、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)貨、商品到貨驗(yàn)收等功能。當(dāng)一款商品缺貨時(shí)，售貨員可以通過(guò)PDA進(jìn)行條形碼查詢(xún)，看附近的商場(chǎng)專(zhuān)柜是否有貨，有貨便及時(shí)調(diào)撥，如果沒(méi)有貨，信息將自動(dòng)流轉(zhuǎn)到所在城市的分公司，由分公司補(bǔ)貨，后臺(tái)將自動(dòng)生成配送單。另外，這些信息也將在這個(gè)平臺(tái)里自動(dòng)流轉(zhuǎn)到第三方物流公司，它們會(huì)根據(jù)相關(guān)信息，第二天一早將所有貨品配送到位。以前，我們每天配送一次貨，在移動(dòng)POS系統(tǒng)的支持下，可以做到每天配送兩次。張鐵龍認(rèn)為，對(duì)于補(bǔ)貨的快速反應(yīng)，使得九牧王的供應(yīng)鏈效率得到了有力提升。

在北京奧運(yùn)會(huì)期間，九牧王的移動(dòng)POS系統(tǒng)對(duì)穩(wěn)定銷(xiāo)售起到了至關(guān)重要的作用。由于奧運(yùn)會(huì)期間北京市實(shí)行車(chē)輛單雙號(hào)限行，這就要求第三方物流企業(yè)做好配送貨的車(chē)輛調(diào)配。在移動(dòng)POS系統(tǒng)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集支持下，物流公司每天晚上就根據(jù)數(shù)據(jù)做好了第二天的配送計(jì)劃，令九牧王在北京的50多個(gè)專(zhuān)柜都運(yùn)營(yíng)正常。

變革終端管理模式

憑借前后端整合的移動(dòng)信息平臺(tái)，九牧王以靈活方式在銷(xiāo)售一線(xiàn)收集數(shù)據(jù)，幫助管理層及時(shí)做出市場(chǎng)決策，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)物流與渠道終端的良性互動(dòng)，為供應(yīng)鏈提速奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在零售行業(yè)，以移動(dòng)信息平臺(tái)打造快速供應(yīng)鏈的更高階段并不局限于數(shù)據(jù)收集，而在于管理模式的變革，即把部分決策權(quán)下放到更接近市場(chǎng)的渠道終端，讓一線(xiàn)人員參與決策的制定中，這樣能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快速的市場(chǎng)反應(yīng)。

九牧王用獨(dú)特的無(wú)線(xiàn)解決方案收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，成為國(guó)內(nèi)打造移動(dòng)供應(yīng)鏈的先鋒，不過(guò)在全球而言，用移動(dòng)信息平臺(tái)提升供應(yīng)鏈商業(yè)價(jià)值的標(biāo)桿，當(dāng)屬總部在西班牙的零售巨頭ZARA。與其他零售企業(yè)相比，ZARA之所以能有快速而靈活的供應(yīng)鏈，其成功之處在于將決策權(quán)下放到渠道終端的店長(zhǎng)，由他們根據(jù)銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)需求制定訂貨、補(bǔ)貨等建議，與總部進(jìn)行快速互動(dòng)。

ZARA位于全球任何一個(gè)門(mén)店的店長(zhǎng)都擁有一臺(tái)手持PDA，里面整合了ZARA的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，店長(zhǎng)可以根據(jù)門(mén)店的銷(xiāo)售情況，通過(guò)與服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)的PDA向西班牙總部發(fā)出訂單；同時(shí)，ZARA的店長(zhǎng)們也能在PDA上知道總部給他們的建議訂貨量。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)發(fā)出訂單后，每周三與周六，ZARA各門(mén)店都能從固定的供應(yīng)鏈節(jié)奏中收到飛機(jī)空運(yùn)來(lái)的新品及補(bǔ)貨。

在ZARA的供應(yīng)鏈里，位于渠道終端的店長(zhǎng)扮演了供應(yīng)鏈提速不可或缺的角色除了來(lái)自各門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分析暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)產(chǎn)品以及新品設(shè)計(jì)的參考外，店長(zhǎng)們甚至可以通過(guò)PDA與總部的產(chǎn)品經(jīng)理直接溝通，而后者正是ZARA設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的一員。

正是這些來(lái)自市場(chǎng)終端的第一手信息，以及終端一線(xiàn)人員的靈活決策，令ZARA以小批量、多品種的模式有效降低了服裝業(yè)的天敵庫(kù)存壓力，成為全球零售業(yè)的快速反應(yīng)典范。

現(xiàn)階段，我們是通過(guò)移動(dòng)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)靈活的數(shù)據(jù)采集模式，打造快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，而ZARA則已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了渠道管理變革，這也是我們今后的目標(biāo)。張鐵龍認(rèn)為，九牧王的移動(dòng)供應(yīng)鏈正在發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，而基于移動(dòng)IT平臺(tái)上的流程與管理模式變革，是他們的下一步目標(biāo)。

來(lái)源： IT經(jīng)理世界