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交通運(yùn)輸部公布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第3章16條規(guī)定，快遞公司應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人。“所謂約定的收件地址，是指快遞單上填寫的地址。”山西雙豐律師事務(wù)所趙律師認(rèn)為，快遞公司單方面不派送超區(qū)件、不上樓等行為都是不符合規(guī)定的。

關(guān)于賠付問(wèn)題，《快遞市場(chǎng)管理辦法》也提到：“對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。”趙律師說(shuō)，快遞公司對(duì)貨物的賠償主要依據(jù)《郵政法》賠償3倍運(yùn)費(fèi)，但存有爭(zhēng)議的是，快遞公司發(fā)送的是快件，而非信件、文件等郵件，不應(yīng)該適用《郵政法》。新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》明確規(guī)定賠償額度不受3倍運(yùn)費(fèi)的限制，而適用《民法通則》《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定。比如《合同法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，未保價(jià)有約定的按照約定辦，沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。此外，快遞單背面的條款即為雙方達(dá)成的協(xié)議，內(nèi)容由各快遞公司自行擬定，這類協(xié)議都是制式合同，其中很多條款不符合《合同法》規(guī)定，也就是說(shuō)是屬于無(wú)效合同，消費(fèi)者可以忽略合同制約，直接走法律程序維權(quán)。2013年底，北京市工商局和法院、律師等組成北京首個(gè)格式條款專家評(píng)審委員會(huì)，把焦點(diǎn)集中在快遞行業(yè)，直指快遞公司八項(xiàng)合同設(shè)置屬于霸王條款。具體包括：限額賠償、對(duì)延誤或遺失造成的間接損失不承擔(dān)責(zé)任、任意擴(kuò)大“不可抗力”免責(zé)范圍、限制索賠期限等。業(yè)內(nèi)人士分析，在快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天，服務(wù)質(zhì)量卻“跟不上節(jié)奏”，短板愈加突出，“霸王行規(guī)”背后凸顯的是管理缺陷、用工不規(guī)范、制度不健全。未來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)快遞業(yè)的服務(wù)需求更多、要求更高，市場(chǎng)期待快遞業(yè)有序整合，破冰前行。

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