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如何做好凈水器售后服務(wù)工作_清藍智家凈水器售后服務(wù)平臺
發(fā)布時間:2018-11-06        瀏覽次數(shù):634        返回列表

隨著人們生活水平的逐步提高逐漸重視我們的生活環(huán)境。作為我們生命之源的水,更是受到大家的關(guān)注。因此,這幾年凈水器行業(yè)飛速發(fā)展,市場上凈水器品牌已有2000多個。凈水器作為一個家用電器和其他電器大的不同之處就是,凈水器需要定期售后服務(wù),要保證每臺機器的水質(zhì)達到國家標準。

清藍智家凈水器服務(wù)平臺,作為一家凈水器一站式服務(wù)企業(yè),將凈水器產(chǎn)品和凈水器售后結(jié)合于一體,避免傳統(tǒng)家電服務(wù)模式(銷售和售后完全分開,導致售后服務(wù)無法實現(xiàn)銷售時許下的承諾),讓用戶感到簡單、放心、舒心、貼心。

作為廠家、代理商、客戶的我們?nèi)绾巫龊脙羲魇酆蠓?wù)工作呢?清藍智家凈水器服務(wù)平臺建議做好以下幾點:

1、客戶應(yīng)該有凈水器售后意識

凈水器是家用電器,但是和其他家用電器不一樣,需要定期的售后服務(wù)。很多凈水器客戶,把凈水器買回家用了幾年了,都不知道要更換凈水器濾芯這么回事。有些客戶是知道需要更換凈水器濾芯,但是聽說需要收取費用,舍不得花錢,也不更換凈水器濾芯。清藍智家凈水器服務(wù)平臺關(guān)于凈水器售后服務(wù)工作是這樣開展的:根據(jù)不同水質(zhì),定期給凈水器客戶電話回訪,更換相應(yīng)的凈水器濾芯。對于不想更換凈水器濾芯的客戶,我們耐心講解為什么需要更換凈水器濾芯,將新舊濾芯對比給客戶看,公司統(tǒng)一凈水器濾芯價格,拒絕看客戶收費。清藍智家凈水器服務(wù)照片

2、增強售后服務(wù)及時性

作為一個凈水器服務(wù)商,凈水器售后服務(wù)的及時性非常重要。有凈水器服務(wù)商,接到客戶的售后電話,要么是嘴上說馬上過來處理事實卻是拖拖拉拉,要么就是直接推三阻四,其根本原因就是嫌麻煩,后導致我們凈水器用戶體驗降低,用戶粘合度降低。當清藍智家凈水器服務(wù)平臺接到售后電話時:客服首先問清楚,凈水器售后問題,客服人員作出相應(yīng)的判斷,客服指導客戶進行簡單的操作,將損耗降到低,售后技術(shù)人員上門進行處理。

清藍智家凈水器售后服務(wù)公眾號

3、定期凈水器售后技能培訓

凈水器售后人員是經(jīng)常和客戶見面的,所以售后人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、客戶溝通、產(chǎn)品基本知識等方面知識是非常重要的。良好的培訓能使售后服務(wù)人員擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識,積極的服務(wù)態(tài)度,才能在工作中贏得顧客的滿意。

綜上所述,我們只有不斷提升凈水器售后服務(wù)質(zhì)量,充實凈水器售后服務(wù)內(nèi)容,完善凈水器售后服務(wù)程序,規(guī)范凈水器售后服務(wù)管理,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向“整 體服務(wù)流程”時時保持特色服務(wù),嚴格進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,以優(yōu)良的服務(wù)取得市場競爭優(yōu)勢,服務(wù)于每一位客戶。有句話說的好,“維護一個老客戶可以帶來25個新客戶”、“開發(fā)一個新客戶需要花費維護25個老客戶的精力”。因此,在凈水器行業(yè)中,只有做好凈水器售后服務(wù)工作,才能將企業(yè)做得更強更大。

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